Kako se nositi s teškim osobama: 20 savjeta koje koriste krizni timovi i terapeuti
Kako se nositi s teškim osobama? Vjerovali ili ne – možete ostati smireni, smanjiti tenziju i sačuvati dostojanstvo.
Svi smo to doživjeli – pokušavali smo strpljivo i razumno razgovarati s izuzetno teškom osobom. Takve situacije su frustrirajuće, iscrpljujuće, a ponekad i zastrašujuće. Istina je: s nerazumnom osobom ne možete racionalno razgovarati, ali uz određene strategije, možete efikasnije upravljati sukobima i tenzičnim trenucima.
U nastavku su opisane taktike koje koriste profesionalni timovi za krizne intervencije – a i vi ih možete naučiti i primijeniti. Ove metode možete koristiti u komunikaciji s nadređenima, klijentima, članovima porodice, pa čak i s nepoznatim osobama. Imajte na umu: što vam je osoba bliža, to bolje možete prepoznati šta će pomoći u smirivanju situacije, piše Ljepota & Zdravlje.
Zašto su ove tehnike teške – ali efikasne?
Kada se suočimo s agresivnim ili nerazumnim ponašanjem, aktivira se centar za strah u našem mozgu (reakcija „bori se – bježi – zamrzni se“). Taj centar ne pravi razliku između čovjeka koji viče na vas i psa koji vas napada. Zato je važno aktivirati svjesni dio uma i primijeniti kontrolisane strategije.
Neke od ovih taktika podrazumijevaju razvoj novog načina razmišljanja, dok druge daju konkretne savjete za krizni trenutak:
Kako se nositi s teškim osobama: 20 stručnih taktika
1. Slušajte
Najvažniji korak. Ljudi žele biti saslušani. Nema napretka dok se druga osoba ne osjeti priznatom. Fokusirajte se na ono što govori, ne na to šta ćete vi reći.
2. Ostanite smireni
U emocionalno nabijenom trenutku, lako je izgubiti kontrolu. Pazite na disanje – polako, duboko udahnite nekoliko puta.
3. Ne sudite
Ne znate kroz šta druga osoba prolazi. Iza nerazumnog ponašanja često stoji strah, ranjivost ili bol.
4. Pokažite poštovanje i dostojanstvo
Čak i ako vas neko vrijeđa, pokazivanje prezira neće pomoći da se situacija razriješi.
5. Tražite skrivenu potrebu
Šta ta osoba zaista želi? Šta pokušava izbjeći? Iza ljutnje često stoji nesigurnost.
6. Potražite podršku
Ako ste na poslu i klijent je agresivan, pogledajte ima li neko kolega u blizini da vam pomogne.
7. Ne zahtijevajte poslušnost
Fraze poput „Smiri se!“ samo će povećati bijes. Umjesto toga, pitajte: „Šta vas je najviše uznemirilo?“ i dopustite osobi da se izrazi.
8. Ne govorite „Razumijem“
Umjesto toga recite: „Ispričajte mi više da bih vas bolje razumio/la.“
9. Izbjegavajte osmijeh
Može izgledati kao da ismijavate osobu. Humor može pomoći, ali u ovakvim situacijama često pogoršava stvari.
10. Ne reagujte defanzivno
Znamo da je teško, ali nemojte uzimati stvari lično. Osoba nije bijesna zbog vas, već zbog vlastitih osjećaja. Sačuvajte dostojanstvo.
11. Ne odgovarajte ljutnjom
Višim tonom, pokazivanjem prstom ili omalovažavanjem samo dolijevate ulje na vatru. Koristite smiren, blag, monotoni glas.
12. Ne raspravljajte se
Ne pokušavajte uvjeriti osobu u nešto. Nije trenutak za logiku i činjenice – prvo treba spustiti tenziju.
13. Zadržite fizičku distancu
Izbjegavajte dodir, čak i ako to inače radite u znak podrške – mogao bi biti pogrešno protumačen.
14. Recite „Žao mi je“ ili „Pokušaću to riješiti“
Ove riječi često smiruju osobu jer osjećaju da ih neko vidi i čuje.
15. Postavite granice
Iako treba slušati, imate pravo reći: „Molim vas, nemojte mi se tako obraćati.“ Budite asertivni, ali ne agresivni.
16. Vjerujte svom instinktu
Ako osjećate da situacija izmiče kontroli, pripremite izlaznu strategiju i sačuvajte svoju sigurnost.
17. Jedna taktika ne djeluje na sve
Budite fleksibilni – svaka osoba reaguje drugačije. Prilagodite se situaciji.
18. Razgovarajte poslije
Kada sve prođe, podijelite iskustvo s nekim kome vjerujete.
19. Ispustite stres
Morali ste „zalediti“ svoje emocije – sada ih otpustite. Prošetajte, trčite, dišite svježi zrak.
20. Pohvalite sebe
Prošli ste kroz neprijatnu situaciju bez da ste izgubili kontrolu. To je uspjeh! Ne zaboravite sebi priznati zaslugu.
Suočavanje s teškim osobama zahtijeva snagu, ne slabost
Kada primijenite ove taktike verbalne deeskalacije, ne samo da ćete smiriti konflikt – nego ćete i zadržati kontrolu nad sobom i situacijom. Nisu svi problemi Vaša odgovornost, ali način na koji reagujete – jeste.
Ako ste svjedočili nekom događaju i želite podijeliti informacije javite se na mail brezax221@gmail.com
